1. Condições Gerais

Ao efetuar uma compra na Realz, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos estabelecidos abaixo.

2. Integridade, Entrega e Responsabilidade

Após a entrega do produto, a responsabilidade pelo mesmo passa integralmente para o cliente. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, quedas, alterações realizadas após a compra ou qualquer outro problema.
Recomendamos que o cliente verifique as condições do produto imediatamente após o recebimento.
O envio do produto será realizado somente após a confirmação do pagamento. Não realizamos entregas antes da compensação do valor acordado.

3. Garantia e Suporte

Caso 1: Produto que deixou de funcionar após uso correto

Se o produto foi utilizado corretamente e posteriormente deixou de funcionar ou foi desativado, não será possível realizar reembolso. Reforçamos a importância de ler atentamente os termos e condições antes da compra.

Caso 2: Produto recebido com problemas ou não funcional

Se o produto apresentar falhas no momento do uso, tais como:

Erro ao efetuar login;

Produto sem plano ou benefícios ativos;
Informações de acesso incorretas.

O cliente terá direito à substituição do produto. Caso a troca não seja efetuada dentro do prazo de 30 dias, a Impulsos se compromete a realizar o reembolso integral, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

4. Prazos e Condições Adicionais

Prazo para reportar problemas: O cliente deve informar qualquer problema em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme direito de arrependimento para compras online (art. 49, CDC).
Exclusões de garantia: Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de mau uso, compartilhamento de credenciais ou qualquer violação dos termos de uso do produto.
Trocas e reembolsos: São processados após análise da solicitação, mediante comprovação de que o problema foi causado por falha no produto.

5. Política de Reembolso

Reembolsos serão concedidos somente em casos de não recebimento do produto. Todas as entregas são automatizadas, e qualquer falha deve ser reportada para análise.
Não serão concedidos reembolsos por insatisfação com o produto. Certifique-se de compreender todas as características do item antes da compra.
O reembolso será efetuado apenas nos seguintes casos:
• Produto não entregue no prazo máximo de 24 horas após confirmação do pagamento;
• Produto apresentar defeito e não funcionar conforme descrito.

6. Comprovação de Acesso

O cliente deve documentar o processo de acesso inicial ao produto por meio de gravação de vídeo. Essa gravação será usada para validação de suporte e reembolsos, caso necessário. A ausência dessa documentação impossibilitará a análise de reembolsos e suporte em eventuais disputas.

7. Aceitação dos Termos

Ao concluir a compra, o cliente aceita integralmente os termos estabelecidos acima.